TESLİMAT, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

Bu internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm kullanıcılar, siparişi tamamlamadan önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Aralea Balance Bitkisel ve Kozmetik Ürünler Limited Şirketi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun şekilde faaliyet göstermektedir.

Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşulları

2. Teslimat

• Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
• Ürünler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
• Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece sipariş sırasında kullanıcıya gösterilir ve alıcı tarafından ödenir.
• Siparişler, yasal azami süre olan 30 gün içerisinde teslim edilir.
• Mücbir sebepler veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması halinde müşteriye bilgi verilir.

3. Ürünün Teslim Alınması

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.

Ambalajı hasarlı, ezilmiş, açılmış veya zarar görmüş paketler kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.

4. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Sipariş bedelinin ödenmemesi, banka tarafından işlemin iptal edilmesi veya ödemenin herhangi bir nedenle satıcı hesabına ulaşmaması halinde Aralea Balance'ın ürünü teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

5. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı

Teslimattan sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ilgili banka tarafından ürün bedelinin Aralea Balance'a ödenmemesi halinde, müşteri ürünü kendisine bildirimi takip eden 3 güniçerisinde iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade kargo ücreti Aralea Balance tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı

6. Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından Aralea Balance'a bildirim yapılması gerekmektedir.

Aralea Balance Bitkisel ve Kozmetik Ürünler Limited Şirketi

Adres:
Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 48
Ataşehir / İstanbul

E-posta: elfin@araleabalance.com

Web Sitesi: www.araleabalance.com

7. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• kullanılmamış,
• zarar görmemiş,
• yeniden satılabilir durumda,
• orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte,
• varsa tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak

gönderilmesi gerekmektedir.

Fatura aslının veya e-Arşiv faturanın da iade sürecine eklenmesi gerekmektedir.

Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

8. İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından;

• ürün bedeli, yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilir,
• ürünün iadesi tamamlandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Ambalajı açılmış, koruyucu bandı veya mührü bozulmuş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler.

10. Kozmetik Ürünlerinde İade

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürün güvenliği ve hijyen koşulları gereği;

• koruyucu ambalajı açılmış,
• denenmiş,
• kullanılmış,
• mühürü bozulmuş

ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin sağlık ve hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin hükümlerine dayanmaktadır.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, ulaşım sorunları, resmi makam kararları veya Aralea Balance'ın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir.

Bu durumda müşteri;

• siparişin iptalini,
• eşdeğer bir ürün ile değiştirilmesini,
• teslimatın ertelenmesini

talep edebilir.

12. Temerrüt

Alıcının kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, alıcı ilgili banka ile yaptığı kredi kartı sözleşmesi hükümlerine tabi olduğunu kabul eder.

Bu durumda banka tarafından uygulanacak faiz, masraf ve diğer yükümlülüklerden Aralea Balance sorumlu değildir.

13. Ödeme Yöntemleri

İnternet sitemiz üzerinden;

• Kredi Kartı
• Banka Kartı
• Havale / EFT (sunulması halinde)

ile güvenli ödeme yapılabilmektedir.

Kredi kartı ödemeleri, güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmekte olup kart bilgileri Aralea Balance tarafından saklanmamaktadır.

14. İletişim

Teslimat, iade ve cayma hakkı süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aralea Balance Bitkisel ve Kozmetik Ürünler Limited Şirketi